Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng
Dịch Vụ okivp

Trong toàn bộ tài liệu Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa như sau:

• "okivp" / "Chúng tôi" / "Nền tảng": Chỉ dịch vụ cá cược và giải trí trực tuyến được vận hành tại tên miền okivp.net, bao gồm toàn bộ các trang con, tính năng, sản phẩm và dịch vụ liên quan.
• "Người dùng" / "Thành viên" / "Bạn": Chỉ bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của okivp dưới bất kỳ hình thức nào.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo lập trên hệ thống okivp sau khi hoàn tất quá trình đăng ký, bao gồm thông tin nhận dạng, số dư và lịch sử giao dịch.
• "Số dư": Tổng giá trị tiền thực hoặc tiền thưởng hiện có trong tài khoản người dùng, được tính bằng đơn vị VNĐ (Việt Nam Đồng).
• "Tiền thưởng" / "Bonus": Khoản tiền được okivp cấp cho người dùng theo các chương trình khuyến mãi, có thể đi kèm điều kiện vòng cược cụ thể trước khi rút.
• "Vòng cược" / "Wagering requirement": Số lần cược tối thiểu yêu cầu đối với tiền thưởng trước khi người dùng được phép rút tiền thắng phát sinh từ số dư thưởng đó.
• "KYC" (Know Your Customer): Quy trình xác minh danh tính khách hàng theo yêu cầu của okivp, bao gồm cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ và bằng chứng địa chỉ cư trú.
• "Ngày làm việc": Chỉ các ngày từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, không bao gồm ngày lễ, Tết Nguyên Đán và các ngày nghỉ lễ chính thức tại Việt Nam.

Để sử dụng dịch vụ okivp, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Độ tuổi: Phải đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký. okivp nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng. Nếu phát hiện vi phạm độ tuổi, tài khoản sẽ bị đình chỉ ngay lập tức và toàn bộ số dư sẽ bị xử lý theo quy định nội bộ.
• Năng lực pháp lý: Người dùng phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam và không đang trong tình trạng bị giám hộ hoặc hạn chế năng lực pháp lý.
• Không nằm trong danh sách tự loại trừ: Người dùng không đang trong giai đoạn tự loại trừ (self-exclusion) hoặc bị cấm tham gia cá cược bởi bất kỳ cơ quan có thẩm quyền nào.
• Không đại diện cho tổ chức: Người dùng đăng ký và tham gia với tư cách cá nhân, không đại diện cho bất kỳ tổ chức kinh doanh, quỹ đầu tư hoặc pháp nhân nào.

Bằng việc tạo tài khoản, người dùng xác nhận và bảo đảm rằng tất cả thông tin cung cấp là chính xác, đầy đủ và trung thực. okivp có quyền yêu cầu xác minh các điều kiện trên bất kỳ lúc nào.

Mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký và sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên hệ thống okivp. Mọi hành vi tạo nhiều tài khoản nhằm mục đích trục lợi khuyến mãi hoặc lách quy định đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng.

Trong quá trình đăng ký, người dùng phải cung cấp các thông tin sau một cách chính xác:

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân hợp lệ
• Ngày tháng năm sinh
• Địa chỉ email hoạt động và thuộc sở hữu cá nhân
• Số điện thoại di động tại Việt Nam
• Địa chỉ cư trú hiện tại

okivp thực hiện quy trình Xác minh Danh tính (KYC) bắt buộc trước khi phê duyệt lần rút tiền đầu tiên hoặc khi tổng giá trị rút vượt ngưỡng quy định. Người dùng cần cung cấp:

• Ảnh chụp rõ nét mặt trước và sau Căn cước công dân (CCCD) hoặc Hộ chiếu còn hạn sử dụng
• Ảnh selfie cầm CCCD/Hộ chiếu hoặc xác minh qua video call theo yêu cầu
• Bằng chứng tài khoản ngân hàng/ví điện tử trùng khớp với tên đăng ký

okivp cam kết xử lý hồ sơ KYC trong vòng 1–3 ngày làm việc. Mọi tài liệu được mã hóa và lưu trữ bảo mật theo tiêu chuẩn SSL 256-bit.

4.1 Nạp tiền: okivp hỗ trợ nạp tiền qua các phương thức thanh toán nội địa bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng thương mại lớn khác. Giao dịch nạp tiền thông thường được xử lý trong vòng 60 giây. Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi lần.

4.2 Rút tiền: Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý sau khi người dùng hoàn tất xác minh KYC. Thời gian xử lý thông thường là 5–15 phút đối với các giao dịch thông thường và tối đa 24 giờ đối với các giao dịch giá trị lớn cần xét duyệt thủ công. Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi lần.

4.3 Nguyên tắc hoàn trả: Mọi yêu cầu rút tiền phải được thực hiện về cùng phương thức và tài khoản đã dùng để nạp tiền (ngoại trừ trường hợp được okivp phê duyệt đặc biệt). okivp không chịu trách nhiệm với bất kỳ khoản phí chuyển tiền nào phát sinh từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử của người dùng.

4.4 Từ chối giao dịch: okivp có quyền từ chối, tạm giữ hoặc hoàn trả bất kỳ giao dịch nào nếu có dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm điều khoản sử dụng. Trong trường hợp này, okivp sẽ thông báo cho người dùng qua email đăng ký.

okivp cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi đa dạng cho thành viên, bao gồm thưởng chào mừng (welcome bonus), hoàn tiền hàng tuần (cashback), thưởng nạp tiền và các giải đấu theo mùa. Mỗi chương trình có điều kiện và thời hạn riêng được công bố đầy đủ tại trang khuyến mãi tương ứng.

Các nguyên tắc chung về tiền thưởng:

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần duy nhất cho mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị hoặc hộ gia đình, trừ khi được nêu rõ khác đi.
• Tiền thưởng phải hoàn thành đủ số vòng cược quy định trước khi rút tiền. Điều kiện vòng cược được tính trên giá trị tiền thưởng hoặc (tiền thưởng + tiền nạp) tùy từng chương trình.
• okivp có quyền hủy tiền thưởng và thu hồi tiền thắng liên quan nếu phát hiện người dùng lạm dụng khuyến mãi hoặc vi phạm điều kiện chương trình.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi sang tiền mặt trực tiếp cho đến khi hoàn thành điều kiện vòng cược.
• okivp có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, trừ khi chương trình đó đã được người dùng kích hoạt và đang trong quá trình thực hiện.

Mọi tranh chấp liên quan đến tiền thưởng và khuyến mãi phải được gửi đến bộ phận hỗ trợ khách hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh sự kiện. okivp sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.

Mỗi trò chơi trên hệ thống okivp (bao gồm casino trực tiếp, đá gà, nổ hũ, vòng quay may mắn và các trò chơi khác) có bộ quy tắc riêng được hiển thị đầy đủ trong giao diện trò chơi trước khi tham gia. Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu rõ quy tắc trước khi đặt cược.

• Kết quả trò chơi: Mọi kết quả được xác định bởi hệ thống Trình tạo số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập hoặc phát sóng trực tiếp từ trường quay. Kết quả là cuối cùng và không thể bị thay đổi sau khi được xác nhận.
• Lỗi kỹ thuật: Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, okivp có quyền hủy vòng chơi bị lỗi và hoàn trả số tiền cược gốc cho người dùng.
• Kết nối bị gián đoạn: okivp không chịu trách nhiệm cho thua lỗ phát sinh do mất kết nối Internet từ phía người dùng trong quá trình tham gia trò chơi.
• Giới hạn cược: Mỗi trò chơi có mức cược tối thiểu và tối đa riêng. okivp có quyền điều chỉnh giới hạn này mà không cần thông báo trước.

Các hành vi dưới đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên toàn hệ thống okivp:

• Tạo nhiều tài khoản nhằm mục đích trục lợi khuyến mãi hoặc lách giới hạn giao dịch
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để tự động hóa hành vi đặt cược
• Thông đồng với người dùng khác để thao túng kết quả trò chơi hoặc lạm dụng hệ thống
• Sử dụng thông tin thanh toán giả mạo hoặc của người khác mà không được ủy quyền
• Mọi hành vi có dấu hiệu rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp
• Cung cấp thông tin sai sự thật trong quá trình đăng ký hoặc xác minh KYC
• Tấn công, xâm nhập trái phép hoặc cố tình làm gián đoạn hệ thống okivp
• Chuyển nhượng, mua bán hoặc cho thuê tài khoản cá nhân

Khi phát hiện vi phạm, okivp có quyền áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau tùy mức độ nghiêm trọng:

• Cảnh báo chính thức qua email
• Tạm khóa tài khoản trong thời gian điều tra
• Hủy toàn bộ tiền thưởng và tiền thắng liên quan đến vi phạm
• Đình chỉ tài khoản vĩnh viễn và đưa vào danh sách đen
• Báo cáo hành vi vi phạm đến cơ quan chức năng có thẩm quyền tại Việt Nam

Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai lớp (2FA). okivp khuyến nghị người dùng:

• Sử dụng mật khẩu mạnh kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt, có độ dài tối thiểu 8 ký tự
• Kích hoạt tính năng xác thực hai lớp (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ okivp (nhân viên okivp không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn)
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung
• Thông báo ngay cho okivp nếu phát hiện hoạt động đáng ngờ trên tài khoản

Việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng được thực hiện theo Chính sách Bảo mật của okivp, tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP của Chính phủ Việt Nam.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, okivp không chịu trách nhiệm đối với:

• Thua lỗ tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của người dùng, bao gồm cả trường hợp lỗi kỹ thuật đã được hoàn trả tiền cược
• Thiệt hại gián tiếp, thiệt hại về lợi nhuận kỳ vọng hoặc thiệt hại vô hình dưới bất kỳ hình thức nào
• Gián đoạn dịch vụ do sự kiện bất khả kháng bao gồm thiên tai, dịch bệnh, sự cố hạ tầng viễn thông quốc gia, hoặc quyết định của cơ quan nhà nước
• Thiệt h ại phát sinh từ việc người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập hoặc thiết bị cá nhân
• Nội dung của các trang web bên thứ ba mà người dùng có thể truy cập thông qua các liên kết (nếu có)

Trách nhiệm tối đa của okivp trong bất kỳ trường hợp nào cũng không vượt quá tổng số tiền thực mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh khiếu nại.

okivp cam kết thúc đẩy văn hóa chơi cờ bạc có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ người dùng kiểm soát thói quen cá cược:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản. Giới hạn này có hiệu lực ngay và chỉ có thể tăng lên sau khoảng thời gian chờ 7 ngày.
• Tạm dừng tài khoản: Người dùng có thể tự khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày nếu cảm thấy cần nghỉ ngơi. Trong thời gian tạm dừng, tài khoản không thể đăng nhập hoặc thực hiện giao dịch.
• Tự loại trừ: Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn và đưa vào danh sách tự loại trừ. Yêu cầu này được thực hiện trong vòng 24 giờ và không thể đảo ngược trong tối thiểu 6 tháng.
• Kiểm tra thực tế: Hệ thống tự động gửi nhắc nhở cho người dùng về thời gian và số tiền đã sử dụng sau mỗi 60 phút chơi liên tục.

Đối với người dùng có dấu hiệu cá cược quá mức hoặc nghiện cờ bạc, okivp khuyến nghị liên hệ với đội ngũ hỗ trợ chuyên biệt qua email [email protected] để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của okivp.

11.1 Đóng tài khoản theo yêu cầu người dùng: Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua live chat hoặc email. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần rút toàn bộ số dư hợp lệ. Số dư tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ bị hủy khi đóng tài khoản.

11.2 Đình chỉ bởi okivp: okivp có quyền tạm thời đình chỉ tài khoản trong các trường hợp sau:

• Phát hiện hoặc nghi ngờ có hành vi vi phạm điều khoản sử dụng
• Có yêu cầu từ cơ quan pháp luật hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền
• Tài khoản có hoạt động bất thường cần xác minh thêm
• Người dùng không hoàn thành xác minh KYC trong thời hạn yêu cầu

11.3 Chấm dứt vĩnh viễn: Trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng được xác nhận, okivp sẽ đóng tài khoản vĩnh viễn. Quyết định này là cuối cùng và không thể khiếu nại lại sau khi đã được xem xét đầy đủ bởi bộ phận tuân thủ nội bộ.

Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành của Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và okivp, các bên cam kết ưu tiên giải quyết bằng phương thức thương lượng và hòa giải thiện chí. Quy trình giải quyết tranh chấp như sau:

• Bước 1: Người dùng gửi khiếu nại chi tiết bằng văn bản đến email [email protected] trong vòng 30 ngày kể từ khi phát sinh sự việc.
• Bước 2: okivp xem xét và phản hồi trong vòng 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại đầy đủ thông tin.
• Bước 3: Nếu không đạt được thỏa thuận sau bước 2, hai bên có thể đưa tranh chấp ra Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC) để giải quyết theo quy tắc tố tụng trọng tài hiện hành.

Trong thời gian giải quyết tranh chấp, người dùng vẫn có nghĩa vụ tuân thủ toàn bộ các điều khoản còn lại của tài liệu này.

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về Điều khoản & Điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và giao dịch, vui lòng liên hệ với okivp qua các kênh sau:

• Live chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên trang web okivp.net bằng tiếng Việt
• Email hỗ trợ: [email protected] — phản hồi trong vòng 24 giờ
• Telegram: Hỗ trợ tiếng Việt qua kênh Telegram chính thức của okivp

Khi gửi khiếu nại, vui lòng cung cấp đầy đủ: tên tài khoản, mô tả chi tiết vấn đề, ngày giờ xảy ra sự việc và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình nếu có). Điều này giúp đội ngũ okivp xử lý yêu cầu của bạn nhanh chóng và chính xác nhất.